Whitepaper: Effect van de kredietcrisis op CRM toepassing
Whitepaper beheer van CRM-applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper Campagnemanagement en Social Media
White paper CRM en Webselfservice
CRM and Social Networking: Engaging the Social Customer
CRM, de essentie
CRM Policy
CRM Trends 2011
Elimineer papierwerk
Analytical CRM
CRM oplossingen overzicht
Voorbeeld SAP CRM bij Sanoma uitgevers
Tips voor CRM Software Selectie
CRM: automatiseren Customer Service
Whitepaper: de CRM coach als sparringpartnerEen CRM coach, waarom zou een organisatie die nodig hebben? Doordat een CRM project de hele organisatie raakt kan het behoorlijk complex zijn. Een CRM coach voorziet de organisatie van tips uit de praktijk.
Download Whitepaper
Whitepaper: Effect van de kredietcrisis op CRM toepassingIn het whitepaper wordt meer inzicht gegeven in eventuele problematieken in tijden van economische crisis met betrekking tot het klantcontact en het behouden van klanten, maar ook de omgang met klanten vanuit crediteuren/debiteuren perspectief, het gebruik van een CRM oplossing en eventuele kenmerken in het gebruik en inbedding in de organisatie.
Download Whitepaper
Whitepaper beheer van CRM-applicaties: van project structureel naar de lijnMet de aanschaf en inrichting van een CRM systeem wordt de implementatie van de CRM strategie ondersteund. Nu nog de klantgerichte werkwijze handhaven en versterken. Zeker in de laatste fase als het project wordt overgedragen aan de lijnorganisatie.
Download Whitepaper
Whitepaper Campagnemanagement en Social MediaOm succesvolle marketingactiviteiten te kunnen ontplooien moet duidelijk zijn hoe organisaties waarde toevoegen aan hun klanten. De vraag is hoe organisaties in al het huidige mediageweld toch de interactie met klanten kunnen aangaan en hierbij een vertrouwensrelatie kunnen opbouwen.
Download Whitepaper
White paper CRM en WebselfserviceSelfservice is een belangrijk aspect geworden waarmee organisaties hun klanten binden. Het wordt gebruikt voor uiteenlopende toepassingen: Online sales, marketing en voor het zelf laten doen van transacties voor de klant. Selfservice wordt gezien als een norm voor organisaties om hun concurrentiepositie te verbeteren of op peil te houden.
Download Whitepaper
CRM and Social Networking: Engaging the Social CustomerTerwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.Download Whitepaper
CRM, de essentieHet doel van een organisatie, op het moment van interactie met haar relaties, is de interacties op een zodanige manier te laten plaatsvinden, dat de relatie naar tevredenheid zaken met de organisatie doet. Download Whitepaper
CRM PolicyHet automatiseren van klantcontact vergt ook een groter privacy risico. Meer persoonlijke gegevens worden opgeslagen voor een langere periode en meer medewerkers kunnen bij de data. Dit vergt een nauwkeurig privacy-beleid. In deze paper van smart-planner wordt een voorbeeld gegeven van hoe een bedrijf klanten op de hoogte kan brengen van hun privacy-beleid.
Download Whitepaper
CRM Trends 2011Focus schreef een paper met de CRM trends voor 2011. De zeven belangrijkste trends zijn:
Download Whitepaper
Elimineer papierwerkHet automatiseren van processen, dat voorheen veelal op papier ging, is niet alleen een technische aanpassing. Werkwijzen zijn anders en de bedrijfscultuur behoeft vaak ook aanpassing.
Download Whitepaper
Analytical CRMIn deze paper bespreekt CRM-softwareleverancier SAP wat analytical CRM betekent, wat de scope van analytical CRM is en wat de belangrijkste trends zijn.
Download Whitepaper
CRM oplossingen overzichtIn deze paper van SAP CRM wordt uitgelegd hoe je klanten centraal kunt stellen, welke CRM-pakketten je kunt kiezen, hoe lang CRM implementatietrajecten duren en worden er voorbeelden van klanten van SAP gegeven.
Download Whitepaper
Voorbeeld SAP CRM bij Sanoma uitgeversIn deze paper wordt beschreven waarom Sanoma CRM van SAP heeft afgenomen, welke keuzes ze hebben gemaakt en welke verwachtingen zij van CRM hebben.
Download Whitepaper
Tips voor CRM Software SelectieDe plannen voor aanschaf van een CRM pakket zijn concreet. Wat u bezighoudt, is de vraag welke CRM software oplossing u moet kiezen met het grote aanbod op de markt.
Download Whitepaper
CRM: automatiseren Customer ServiceIn deze paper van Maximizer wordt uitgelegd hoe CRM-software Customer Service (support) kan automatiseren. Daarnaast worden de voordelen van CRM ten behoeve van Customer Service uiteengezet.
Download Whitepaper