• Home
  • Nieuws
  • Kennisbank
    • CRM Strategie
      • CRM Adoptie
      • CRM Selectie (werkwijze)
      • CRM Implementatie
      • CRM Analyse
      • CRM Rapportage
    • CRM Technologie
      • CRM software (overzicht)
      • Data integratie
      • Data rapportage
      • Data warehousing
    • Functionele gebieden
      • Sales
      • Service
      • Finance
      • Management
    • Social CRM
    • CRM Voorbeelden
    • CRM ROI
    • Modellen
    • CRM Begrippen
    • Filter op type
      • Artikelen
      • Whitepapers
      • Boeken
      • Modellen
      • Papers
      • Stappenplannen
      • Videos
  • Leveranciers
  • Events
  • Vacatures

Categorie: Artikelen

8 tips voor een betere klantenservice

donderdag, 08 maart 2012 13:36 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Een ondermaatse customer service is zeer schadelijk voor uw organisatie. Klanten zullen steeds minder vertrouwen tonen en uiteinderlijk weglopen. Wat kunt u doen? Hieronder volgen acht tips om van uw bedrijfsnaam weer een sterk merk te maken.

  1. Schipper nooit met de dienstverlening aan klanten. Zij vertrouwden uw organisatie toen ze uw producten kochten. Wordt dat vertrouwen geschonden, dan zullen ze zich in de steek gelaten voelen.
  2. Probeer via uw werknemers te weten te komen hoe de klantenservice verbeterd kan worden. Ze zullen zich hierdoor gewaardeerd weten, wat sterk motiverend werkt.
  3. Ga vervolgens uit van hun informatie, ga systematisch te werk en breng alle problemen in kaart, inclusief de al ondernomen acties en de bereikte resultaten. Vier die successen met de betrokken teams. Licht klanten in over uw goede voornemens en acties.
  4. Let op hoe werknemers zich presenteren. Een eerste indruk maken kan maar een keer. 
  5. Leer uw werknemers – en ook u zelf – actief naar klanten te luisteren. Authenticiteit is daarbij erg belangrijk.
  6. Moedig werknemers aan netwerken te ontwikkelen. Netwerken kunnen de reputatie van de organisatie verbeteren en de weg banen naar nieuwe afnemers. Dit is vaak efficiënter dan adverteren.
  7. Benut de kracht van online branding. Internet en social media zijn de nieuwe manieren van marketing om uw afnemers te bewijzen dat u de enige bent die hun problemen kan oplossen.
  8. Ontwikkel een sterke merknaam met een menselijk gezicht. Maak uw organisatie uniek.

Bron: sigmaonline.nl

Vijf richtlijnen voor optimaal klantonderzoek

donderdag, 08 maart 2012 13:19 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Organisaties kunnen volgens SPSS vitale informatie en omzet mislopen door slecht onderzoek. Zij heeft daarom vijf richtlijnen opgesteld voor organisaties die klantonderzoek gaan doen.

Onderzoeken kunnen een goede manier zijn om feedback van klanten te verzamelen en kunnen zelfs leiden tot meer klanttevredenheid en klantbehoud. Maar onderzoeken die slecht in elkaar zitten, doen vaak meer kwaad dan goed, waardoor klanten verveeld en in de war raken. Hier zijn vijf waardevolle aanbevelingen:

1. De ‘klantenval’
Hoe graag je ook wilt dat de klant een bepaald vakje aanvinkt, het aansturen op bepaalde antwoorden – door bijvoorbeeld een vraag te stellen waar de respondent eenvoudig met ja op zal antwoorden – levert vertekende resultaten op. Vermijd woorden die bepaalde emoties op kunnen roepen zoals ‘crisis’, ‘falen’ of ‘geweldig’. Houd vragen eenvoudig, duidelijk en eerlijk.

2. Zorg voor een aantrekkelijk onderzoek
Klanten worden gebombardeerd met vragenlijsten. Als het onderzoek saai is, zal de respondent waarschijnlijk voortijdig afhaken. Spendeer wat meer tijd om het onderzoek aantrekkelijk te maken door er goede content, kleuren en beeldmateriaal in te verwerken. Hierdoor stijgt het aantal respondenten.

Read more ...

9 geheimen van CRM

donderdag, 10 november 2011 15:51 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

CIO publiceerde een artikel met de 9 kleine geheimen van CRM. Handig om te weten bij het CRM-keuzeproces. Dit zijn:

  1. Het CRM -systeem is minder belangrijk dan de data die erin staat
  2. Gebruikers acceptatie en sales % zijn de enige twee echte meetinstrumenten van CRM-software succes
  3. Er moet goed geinvesteerd worden in de kwaliteit van de data
  4. Er bestaat geen algemeen en allesomvattend losstaand CRM-systeem, integraties zijn noodzakelijk
  5. Een CRM-probleem is veelal het gevolg van een beleidsfout, onsamenhangendheden of slechte data
  6. Het voordeel van CRM komt voort uit verbeteringen in processen door CRM en niet in CRM
  7. Een succesvol CRM-systeem is sterk afhankelijk van politiek, werkzaamheden en prestaties worden namelijk inzichtelijk
  8. Het voordeel van CRM groeit naarmate de data toeneemt
  9. CRM-ontwerpen hebben een levensduur van gemiddeld 5 jaar

 Lees het artikel hier!

CRM en Finance integreren

donderdag, 10 november 2011 15:21 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Is het verstandig om CRM-systemen aan financiele-systemen te koppelen?  Wat is hiervan de meerwaarde? Concentrix legt uit waarom het vestandig kan zijn CRM en Finance te integreren.

Lees het artikel hier!

Rol CRM voor het management

donderdag, 10 november 2011 14:53 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Timitra Consultants zetten in hun artikel uiteen welke rol CRM speelt voor het management van een bedrijf. CRM is in de basis een techniek, maar hoe kan het management van een bedrijf van deze techniek profiteren. In hun artikel beschrijven ze de meerwaarde van CRM voor het management, door te starten met de basis van CRM en hier vervolgens dieper op in te gaan. Tot het management niveau is bereikt.

Lees het hele artikel hier!

« Oude berichten

Tags

amsterdam apple article auto business carrire-advies color copyright CRM customer-service daily development digital digital-marketing engagement enterprise events facebook flash industry innovation intelligence internet interview management manager marketing microsoft monsterboard narrowcasting network news nieuws power sales security slow small-business Social CRM Social media solliciteer technology vacatures volg-bedrijf windows

Laatste tweets CRM

Over CRMdirectory.nl

  • Wat is CRMdirectory.nl?
  • Adverteren
  • Boeken
  • Disclaimer
  • Contact

Contact

  • Telefoon: 050 210 42 22
  • Email: redactie@CRMdirectory.nl
De logo's en de merk- en productnamen zoals SugarsCRM, Salesforce, Sage, Microsoft CRM Dynamics, ZOHO zijn eigendom van genoemde leveranciers. CRMdirectory.nl is een initiatief van CRM excellence.