• Home
  • Nieuws
  • Kennisbank
    • CRM Strategie
      • CRM Adoptie
      • CRM Selectie (werkwijze)
      • CRM Implementatie
      • CRM Analyse
      • CRM Rapportage
    • CRM Technologie
      • CRM software (overzicht)
      • Data integratie
      • Data rapportage
      • Data warehousing
    • Functionele gebieden
      • Sales
      • Service
      • Finance
      • Management
    • Social CRM
    • CRM Voorbeelden
    • CRM ROI
    • Modellen
    • CRM Begrippen
    • Filter op type
      • Artikelen
      • Whitepapers
      • Boeken
      • Modellen
      • Papers
      • Stappenplannen
      • Videos
  • Leveranciers
  • Events
  • Vacatures

Categorie: Service

8 tips voor een betere klantenservice

donderdag, 08 maart 2012 13:36 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Een ondermaatse customer service is zeer schadelijk voor uw organisatie. Klanten zullen steeds minder vertrouwen tonen en uiteinderlijk weglopen. Wat kunt u doen? Hieronder volgen acht tips om van uw bedrijfsnaam weer een sterk merk te maken.

  1. Schipper nooit met de dienstverlening aan klanten. Zij vertrouwden uw organisatie toen ze uw producten kochten. Wordt dat vertrouwen geschonden, dan zullen ze zich in de steek gelaten voelen.
  2. Probeer via uw werknemers te weten te komen hoe de klantenservice verbeterd kan worden. Ze zullen zich hierdoor gewaardeerd weten, wat sterk motiverend werkt.
  3. Ga vervolgens uit van hun informatie, ga systematisch te werk en breng alle problemen in kaart, inclusief de al ondernomen acties en de bereikte resultaten. Vier die successen met de betrokken teams. Licht klanten in over uw goede voornemens en acties.
  4. Let op hoe werknemers zich presenteren. Een eerste indruk maken kan maar een keer. 
  5. Leer uw werknemers – en ook u zelf – actief naar klanten te luisteren. Authenticiteit is daarbij erg belangrijk.
  6. Moedig werknemers aan netwerken te ontwikkelen. Netwerken kunnen de reputatie van de organisatie verbeteren en de weg banen naar nieuwe afnemers. Dit is vaak efficiënter dan adverteren.
  7. Benut de kracht van online branding. Internet en social media zijn de nieuwe manieren van marketing om uw afnemers te bewijzen dat u de enige bent die hun problemen kan oplossen.
  8. Ontwikkel een sterke merknaam met een menselijk gezicht. Maak uw organisatie uniek.

Bron: sigmaonline.nl

White paper CRM en Webselfservice

donderdag, 12 januari 2012 11:09 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Selfservice is een belangrijk aspect geworden waarmee organisaties hun klanten binden. Het wordt gebruikt voor uiteenlopende toepassingen: Online sales, marketing en voor het zelf laten doen van transacties voor de klant. Selfservice wordt gezien als een norm voor organisaties om hun concurrentiepositie te verbeteren of op peil te houden.

Read more ...

CRM: automatiseren Customer Service

donderdag, 10 november 2011 13:11 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

In deze paper van Maximizer wordt uitgelegd hoe CRM-software Customer Service (support) kan automatiseren. Daarnaast worden de voordelen van CRM ten behoeve van Customer Service uiteengezet.

Read more ...

Tags

amsterdam apple article auto business carrire-advies color copyright CRM customer-service daily development digital digital-marketing engagement enterprise events facebook flash industry innovation intelligence internet interview management manager marketing microsoft monsterboard narrowcasting network news nieuws power sales security slow small-business Social CRM Social media solliciteer technology vacatures volg-bedrijf windows

Laatste tweets CRM

Over CRMdirectory.nl

  • Wat is CRMdirectory.nl?
  • Adverteren
  • Boeken
  • Disclaimer
  • Contact

Contact

  • Telefoon: 050 210 42 22
  • Email: redactie@CRMdirectory.nl
De logo's en de merk- en productnamen zoals SugarsCRM, Salesforce, Sage, Microsoft CRM Dynamics, ZOHO zijn eigendom van genoemde leveranciers. CRMdirectory.nl is een initiatief van CRM excellence.