Categorie: Begrippen A-C

Whitepaper: de CRM coach als sparringpartner

vrijdag, 28 december 2012 09:18 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Een CRM coach, waarom zou een organisatie die nodig hebben? Doordat een CRM project de hele organisatie raakt kan het behoorlijk complex zijn. Een CRM coach
voorziet de organisatie van tips uit de praktijk.

Begrippen A t/m C

vrijdag, 04 november 2011 10:01 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Analytische CRM	Analytische CRM betreft de rapportages over consumentgedrag, consumentinteracties en het voorspellen hiervan door middel van de opgeslagen informatie in het CRM-systeem.
ASP	ASP staat voor Application Service Provider. Een leverancier van CRM-software onder contractbasis aanbiedt aan een bedrijf is de partij die de applicatie service verleent. Deze leverancier is de Application Service Provider.
Back-office	Afdelingen en medewerkers die ondersteuning biedenaan de dienstverlening, maar zelf geen direct contact met klanten heb-ben. Zoals het systeembeheer, administratieve afdelingen en ontwikkel-en kantoorafdelingen.
Benchmarking	Vergelijken van bedrijfsprocessen of kengetallen met bedrijven die gelden als best presterend met betrekking tot deze processen.
Business intelligence	Business Intelligence is een verzameling van strategische bedrijfsinformatie die vergaard is met behulp van rapportagetools en datamining.
Closed-source software	Closed-source software houdt in dat de broncode en andere bepaalde rechten van software alleen zijn toegekend aan de ontwikkelaar van de software. Andere gebruikers kunnen de software kopen of huren, maar niet aanpassen. Het merendeel van de beschikbare software is closed-source.
Cloud computing	Cloud computing is een model die ervoor zorgt dat alle computers binnen een netwerk netwerken, servers, opslag, applicaties en diensten op een snelle en eenvoudige manier met elkaar uitwisselen.
Collaborative CRM	Collaborative CRM houdt in dat niet alleen de binnendiensten van een bedrijf toegang hebben tot het CRM systeem, maar ook andere bedrijven in de bedrijfskeren. Zoals bijvoorbeeld toeleveranciers. Op deze manier kunnen processen nog beter op elkaar afgestemd worden.
Customer Data Integration (CDI)	Customer Data Integration (CDI) is een manier hoe data georganiseerd is. CDI beschrijft alles wat er van een klant bekend is. Hierdoor kunnen klanten van elkaar worden onderscheiden.
Content Management Systeem (CMS)	Content Management Systemen zijn systemen voor het beheren van content (inhoud) van websites en andere software. CMS wordt ook wel vertaald met ‘de achterkant’ van software of een website.
Customer Relationship Management (CRM)	Customer Relationship Management is een werkwijze alsmede strategie voor het managen van interacties met alle klanten, leveranciers en prospects van een bedrijf. Een andere gebruikte naam is ‘klantrelatiebeheer’, ‘relatiemarketing’ of ‘verkoopbeheersysteem’. Techniek wordt gebruikt om bedrijfsprocessen te organiseren, automatiseren en synchroniseren. Ook marketing, customer service en technische support zijn op het systeem aangesloten. Door het vastleggen van alle interacties kunnen bedrijven elke klant een individuele waardepropostie aanbieden.
Customer Service	Customer Service betekent de mate waarin bedrijven aan klantwensen met betrekking tot levertijden, kwaliteit, volledigheid en dergelijke voldoen.

Zakboek CRM – Bjorn Hascher

donderdag, 03 november 2011 08:46 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Zakboek CRM is een pocket met een beknopt overzicht van o.a.: afkortingen, begrippen, citaten, schema’s en overzichten van leveranciers, dienstverleners en opleiders.