Een CRM coach, waarom zou een organisatie die nodig hebben? Doordat een CRM project de hele organisatie raakt kan het behoorlijk complex zijn. Een CRM coach
voorziet de organisatie van tips uit de praktijk.
Categorie: CRM Begrippen
Whitepaper: de CRM coach als sparringpartner
vrijdag, 28 december 2012 09:18
0 Reacties
Begrippen A t/m C
vrijdag, 04 november 2011 10:01
0 Reacties
| Analytische CRM | Analytische CRM betreft de rapportages over consumentgedrag, consumentinteracties en het voorspellen hiervan door middel van de opgeslagen informatie in het CRM-systeem. |
| ASP | ASP staat voor Application Service Provider. Een leverancier van CRM-software onder contractbasis aanbiedt aan een bedrijf is de partij die de applicatie service verleent. Deze leverancier is de Application Service Provider. |
| Back-office | Afdelingen en medewerkers die ondersteuning biedenaan de dienstverlening, maar zelf geen direct contact met klanten heb-ben. Zoals het systeembeheer, administratieve afdelingen en ontwikkel-en kantoorafdelingen. |
| Benchmarking | Vergelijken van bedrijfsprocessen of kengetallen met bedrijven die gelden als best presterend met betrekking tot deze processen. |
| Business intelligence | Business Intelligence is een verzameling van strategische bedrijfsinformatie die vergaard is met behulp van rapportagetools en datamining. |
| Closed-source software | Closed-source software houdt in dat de broncode en andere bepaalde rechten van software alleen zijn toegekend aan de ontwikkelaar van de software. Andere gebruikers kunnen de software kopen of huren, maar niet aanpassen. Het merendeel van de beschikbare software is closed-source. |
| Cloud computing | Cloud computing is een model die ervoor zorgt dat alle computers binnen een netwerk netwerken, servers, opslag, applicaties en diensten op een snelle en eenvoudige manier met elkaar uitwisselen. |
| Collaborative CRM | Collaborative CRM houdt in dat niet alleen de binnendiensten van een bedrijf toegang hebben tot het CRM systeem, maar ook andere bedrijven in de bedrijfskeren. Zoals bijvoorbeeld toeleveranciers. Op deze manier kunnen processen nog beter op elkaar afgestemd worden. |
| Customer Data Integration (CDI) | Customer Data Integration (CDI) is een manier hoe data georganiseerd is. CDI beschrijft alles wat er van een klant bekend is. Hierdoor kunnen klanten van elkaar worden onderscheiden. |
| Content Management Systeem (CMS) | Content Management Systemen zijn systemen voor het beheren van content (inhoud) van websites en andere software. CMS wordt ook wel vertaald met ‘de achterkant’ van software of een website. |
| Customer Relationship Management (CRM) |
Customer Relationship Management is een werkwijze alsmede strategie voor het managen van interacties met alle klanten, leveranciers en prospects van een bedrijf. Een andere gebruikte naam is ‘klantrelatiebeheer’, ‘relatiemarketing’ of ‘verkoopbeheersysteem’. Techniek wordt gebruikt om bedrijfsprocessen te organiseren, automatiseren en synchroniseren. Ook marketing, customer service en technische support zijn op het systeem aangesloten. Door het vastleggen van alle interacties kunnen bedrijven elke klant een individuele waardepropostie aanbieden. |
| Customer Service | Customer Service betekent de mate waarin bedrijven aan klantwensen met betrekking tot levertijden, kwaliteit, volledigheid en dergelijke voldoen. |
Begrippen D t/m M
vrijdag, 04 november 2011 09:15
0 Reacties
| Database | Database betekent letterlijk ‘gegevensbank’. Een hoeveelheid gegevens die in één of meer tabellen bij elkaar staan. Deze gegevens zijn geordend in records. De records bestaan weer uit een aantal velden. Met behulp van software kan men deze gegevens bekijken, sorteren, aanpassen, toevoegen en verwijderen. |
| Database Management System (DBMS) | Een Database Management System is een management systeem om databases te beheren. Via deze software kunnen medewerkers eenvoudig alle opgeslagen en nieuw op te slane content beheren via een gebruiksvriendelijke interface. Databases zelf zijn heel technisch ingericht en maakt het lastig te doorzoeken en te beheren. |
| Database-server | Een database-server is een aangewezen computer binnen een netwerk, waarop de centrale database is geïnstalleerd en iedereen binnen het netwerk toegang tot heeft. |
| Datamining | Datamining is een systematische en geautomatiseerde wijze van het doorzoeken van databases, waarbij gezocht wordt naar nog niet bekende patronen en verbanden. |
| e-CRM | e-CRM is een term die is ontstaan door het gebruik van het webbrowsers voor het managen van klantrelaties. Aan het begin werden klanrelaties alleen beheert in een desktop applicatie. Dit wordt gezien als de traditionele CRM. |
| Enterprise Resource Planning (ERP) | Software waardoor bedrijven hun middelen (mensen, machines, geld) het meest effectief kunnen inzetten. Bundelt (bijna) alle bedrijfsprocessen, van klanten-order via inkoop van onderdelen en productie tot facturering, in een automatiseringssysteem. |
| Executive Information System (EIS) | Executive Information System is software die ontworpen is om informatie te presenteren waarop het management keuzes kan baseren. |
| Factoranalyse | Een factoranalyse is een multivariate statistische techniek die voor een groot aantal geobserveerde variabelen een kleiner aantal achterliggende variabelen identificeert. Deze niet geobserveerde, achterliggende variabelen worden factoren genoemd. |
| Hosting | Hosting houdt in dat software, bijvoorbeeld een website, beschikbaar wordt gesteld op het web via een Inernet access provider. Zo hoeft de informatieleverancier zelf geen server in een datacenter aan te schaffen. Een ander bedrijf is dus verantwoordelijk voor het ‘in de lucht’ houden van de informatie die een klant online plaatst. |
| Internet Relay Chat (IRC) | IRC staat voor het real-time uitwisselen van tekst. |
| Internet Serive Provider (ISP) | Een Internet Service Provider is een dienstenleverancier die servers heeft draaien in een datacenter. Alle gekoppelde datacenters bij elkaar maakt internet zoals we dat kennen. Door serverruimte in te kopen bij een ISP wordt ervoor zorggedragen dat informatie online geplaatst kan worden. Er zijn ook bedrijven die eigen servers hebben draaien in een datacenter en deze zelf beheren. |
| Management information systems (MIS) | Management informatie systemen bevatten informatie om bedrijfsprocessen efficienter en effectiever te maken. MIS-systemen bevatten drie belangrijke resources: technologie, informatie en mensen. |
| Marketing repository | Het totaal aan marketingmiddelen (brochures, folders, prijslijsten, presentaties, etc.) dat een marketingafdeling tot haar beschikking heeft. |
| MySQL | MySQL is een open-source database systeem, waarmee grote hoeveelheden databasegegevens op eenvoudige wijze beheerd kunnen worden. |
Begrippen N t/m Z
vrijdag, 04 november 2011 08:45
0 Reacties
| OnLine Analytical Processing (OLAP) | On Line Analytical Processing is een methodedie gebruikt wordt om snel antwoord te kunnen geven op complexe vraagstukken die een veelheid van gegevens in een database verwerken. In rapportages van verkoop, marketing, management en data mining kom je OLAP vaak tegen. |
| Open DataBase Connectivity (ODBC) | Open DataBase Connectivity, systeem om alle verschillende soorten databases onafhankelijk van hun type en platform op dezelfde manier aan te kunnen spreken. |
| Open-source software | Opensourcesoftware houdt in dat de broncode en bepaalde andere rechten van de softwareontwikkelaar worden vrijgegeven. Normaal worden de rechten alleen toegekend aan de ontwikkelaar; copyrighthouders. Door de broncode vrij te geven kunnen gebruikers aanpassingen verrichten aan de software en het zo verbeteren. Voorbeelden van open-source software zijn bijvoorbeeld Drupal, WordPress en CRM-systemen als SugarCRM en VtigerCRM. |
| Operational CRM | Operational of ook wel operationele CRM is het organiseren en automatiseren van de front-office-processen, zoals verkoop, marketing en klantservice, met de back-office sales, marketing and customer service (call center, field service) en de integratie met de back-office. Kortgezegd komt het neer op het operationeel maken van CRM. |
| Partner Relationship Management (PRM) | Partner Relationship Management houdt het relatiebeheer met resellers en andere indirecte verkoopkanalen in. |
| Relatiemarketing | Relatiemarketing is een vorm van marketing waarbij de relatie (klant) centraal staat. Het doel is om relaties zo goed mogelijk te managen, zodat de relaties het meeste en duurzame rendement behalen. |
| RFM | Dit is de afkorting voor Recency, Frequency and Monetary value. |
| SaaS | Saas staat voor Software as a Service. Een andere benaming is Sofware on Demand. Het houdt in dat software online wordt aangeboden op contractsbasis. Als bedrijf ‘huur’ je de software van een leverancier die verantwoordelijk is voor installatie, onderhoud en beheer. Als bedrijf kun je via het internet inloggen op de software van de leverancier. De leverancier is de Application Service Provider. |
| Social CRM | Social CRM, ookwel sCRM genoemd, meet de interactie tussen klanten en bedrijven via social media en het effect dat dit heeft op marketing, verkopen en customer service. |
| SQL | SQL staat voor Structured Query Language. Dit is een taal waarmee ICT-systemen databases aanspreken. Een opvraagtaal. Bijvoorbeeld voor het het wijzigen, opvragen of verwijderen van gegevens. |
Zakboek CRM – Bjorn Hascher
donderdag, 03 november 2011 08:46
0 Reacties
Zakboek CRM is een pocket met een beknopt overzicht van o.a.: afkortingen, begrippen, citaten, schema’s en overzichten van leveranciers, dienstverleners en opleiders.