• Home
  • Nieuws
  • Kennisbank
    • CRM Strategie
      • CRM Adoptie
      • CRM Selectie (werkwijze)
      • CRM Implementatie
      • CRM Analyse
      • CRM Rapportage
    • CRM Technologie
      • CRM software (overzicht)
      • Data integratie
      • Data rapportage
      • Data warehousing
    • Functionele gebieden
      • Sales
      • Service
      • Finance
      • Management
    • Social CRM
    • CRM Voorbeelden
    • CRM ROI
    • Modellen
    • CRM Begrippen
    • Filter op type
      • Artikelen
      • Whitepapers
      • Boeken
      • Modellen
      • Papers
      • Stappenplannen
      • Videos
  • Leveranciers
  • Events
  • Vacatures

Categorie: CRM Voorbeelden

Dertien tips voor succesvol CRM

donderdag, 08 maart 2012 13:06 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

In tijden van crisis is het zaak dat je de klant goed in het vizier hebt. Customer Relationship Management (CRM) helpt hierbij. Computable vroeg de experts van zijn topic CRM om hun beste advies bij het selecteren, implementeren en beheren van CRM-oplossingen.

1: Maak het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk
Een belangrijke succesfactor van een CRM-implementatie is de wijze waarop het systeem het vastleggen en delen van commerciële klantinformatie faciliteert. Een nieuw CRM-systeem houdt vaak in dat medewerkers opnieuw moeten leren hoe zij klantinformatie vastleggen. Maak dit zo gemakkelijk mogelijk! Betrek de toekomstige gebruikers van het systeem in een vroeg stadium om ervoor te zorgen dat hun wensen en behoeften worden meegenomen in de requirements. Laat het CRM-systeem daarbij ondersteunend zijn aan het commerciële proces in plaats van andersom. Zo creëer je draagvlak voor het systeem en voorkom je dat er een dure digitale kaartenbak wordt geïmplementeerd. Het aanleggen van een grote database is geen doelstelling op zich. De gebruiker moet centraal staan.
Remco Coumou, executive business consultant, Atos Consulting

2: CRM levert nu meer rendement dan ooit
Nu investeren in CRM of juist niet? De roerige economische tijden leiden tot strakke budgetten. CRM is niet de eerste prioriteit van het management en investeringsplannen schuiven daarmee snel. Dat is bijzonder onverstandig, omdat CRM juist de tool is om marktaandeel te vergroten of, als dat te positief in de oren klinkt, op zijn minst het verlies aan omzet te beperken. Het nu investeren in een CRM-oplossing levert een snel en helder inzicht in de resultaten van commerciële organisaties. Dat levert stuurinformatie op managementniveau op. Hiermee identificeer je sneller risico’s en kansen en kan je daar snel op inspelen. Maak een eerste stap met CRM, juist nu, dat levert meer rendement dan ooit. CRM verdient een top 3 prioriteit op de agenda.
Pieter van Osch, directeur, ACI

Read more ...

CRM Policy

vrijdag, 11 november 2011 09:52 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Het automatiseren van klantcontact vergt ook een groter privacy risico. Meer persoonlijke gegevens worden opgeslagen voor een langere periode en meer medewerkers kunnen bij de data. Dit vergt een nauwkeurig privacy-beleid. In deze paper van smart-planner wordt een voorbeeld gegeven van hoe een bedrijf klanten op de hoogte kan brengen van hun privacy-beleid.

Read more ...

CRM oplossingen overzicht

donderdag, 10 november 2011 14:29 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

In deze paper van SAP CRM wordt uitgelegd hoe je klanten centraal kunt stellen, welke CRM-pakketten je kunt kiezen, hoe lang CRM implementatietrajecten duren en worden er voorbeelden van klanten van SAP gegeven.

Read more ...

Voorbeeld SAP CRM bij Sanoma uitgevers

donderdag, 10 november 2011 13:33 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

In deze paper wordt beschreven waarom Sanoma CRM van SAP heeft afgenomen, welke keuzes ze hebben gemaakt en welke verwachtingen zij van CRM hebben.

Read more ...

ROI van Microsoft Dynamics bij ISS

donderdag, 10 november 2011 11:37 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

In dit artikel wordt de ROI van het CRM pakket van Microsoft Dynamics uiteengezet voor het schoonmaakbedrijf ISS. Binnen twee weken had ISS de investering in CRM al terugverdiend.

Lees het hele artikel hier!

« Oude berichten

Tags

amsterdam apple article auto business carrire-advies color copyright CRM customer-service daily development digital digital-marketing engagement enterprise events facebook flash industry innovation intelligence internet interview management manager marketing microsoft monsterboard narrowcasting network news nieuws power sales security slow small-business Social CRM Social media solliciteer technology vacatures volg-bedrijf windows

Laatste tweets CRM

Over CRMdirectory.nl

  • Wat is CRMdirectory.nl?
  • Adverteren
  • Boeken
  • Disclaimer
  • Contact

Contact

  • Telefoon: 050 210 42 22
  • Email: redactie@CRMdirectory.nl
De logo's en de merk- en productnamen zoals SugarsCRM, Salesforce, Sage, Microsoft CRM Dynamics, ZOHO zijn eigendom van genoemde leveranciers. CRMdirectory.nl is een initiatief van CRM excellence.