Categorie: CRM Adoptie

CRM, de essentie

maandag, 28 november 2011 15:18 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Het doel van een organisatie, op het moment van interactie met haar relaties, is de interacties op een zodanige manier te laten plaatsvinden, dat de relatie naar tevredenheid zaken met de organisatie doet.

Read more ...

CRM Trends 2011

vrijdag, 11 november 2011 09:32 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Focus schreef een paper met de CRM trends voor 2011. De zeven belangrijkste trends zijn:

Read more ...

Elimineer papierwerk

vrijdag, 11 november 2011 09:26 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Het automatiseren van processen, dat voorheen veelal op papier ging, is niet alleen een technische aanpassing. Werkwijzen zijn anders en de bedrijfscultuur behoeft vaak ook aanpassing.

Read more ...

9 geheimen van CRM

donderdag, 10 november 2011 15:51 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

CIO publiceerde een artikel met de 9 kleine geheimen van CRM. Handig om te weten bij het CRM-keuzeproces. Dit zijn:

  1. Het CRM -systeem is minder belangrijk dan de data die erin staat
  2. Gebruikers acceptatie en sales % zijn de enige twee echte meetinstrumenten van CRM-software succes
  3. Er moet goed geinvesteerd worden in de kwaliteit van de data
  4. Er bestaat geen algemeen en allesomvattend losstaand CRM-systeem, integraties zijn noodzakelijk
  5. Een CRM-probleem is veelal het gevolg van een beleidsfout, onsamenhangendheden of slechte data
  6. Het voordeel van CRM komt voort uit verbeteringen in processen door CRM en niet in CRM
  7. Een succesvol CRM-systeem is sterk afhankelijk van politiek, werkzaamheden en prestaties worden namelijk inzichtelijk
  8. Het voordeel van CRM groeit naarmate de data toeneemt
  9. CRM-ontwerpen hebben een levensduur van gemiddeld 5 jaar

 Lees het artikel hier!

8 essentiële punten voor CRM

donderdag, 10 november 2011 12:38 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Salesforce heeft een gids opgesteld voor managers. De gids beschrijft de acht onmisbare elementen van elk geslaagd CRM-initiatief. Deze acht punten zijn:

Read more ...

« Oude berichten