Dit white paper gaat in op de rechtvaardiging van CRM, het uit de weg ruimen van verwarring rondom het begrip ROI en hulp bij het opstellen van doelen.

In het paper worden onder andere drie rechtvaardigingsniveaus onderscheiden: Go/no go beslissing, leverancier met het meest aantrekkelijke financiële voordeel en de financiële consequenties van de CRM implementatie.

Download het white paper