Graag wil de redactie dit artikel van Computable met je delen
“Microsoft Dynamics-dienstverlener HSO uit Veenendaal neemt @Work Management Associates over. Dit is een specialist op het gebied van de verkoop, implementatie en ondersteuning van de klantrelatiebeheersoftware Microsoft Dynamics CRM. “
Lees hier het meest recente artikel van Computable CRM.
“Aspect Software, een Amerikaanse leverancier van software voor contactcenters en helpdesks, heeft de Linguasys gekocht, een leverancier van interactive text response (itr) en ‘natural language user interfaces’. Door de software van het eveneens Amerikaanse bedrijf te combineren met het Aspect CXP-product worden geautomatiseerde selfservice-dialogen mogelijk, aldus Aspect Software.”
Graag wil de redactie dit artikel van Computable met je delen
“Pegasystems heeft Pega 7 op een aantal belangrijke punten verbeterd. Pega 7 is een modelgedreven applicatie-ontwikkelomgeving en het platform voor Pega’s portfolio van strategische applicaties. Nieuwe mobiliteits- en analysemogelijkheden van Pega 7 zorgen voor hogere productiviteit en grotere klantbetrokkenheid via meer verschillende kanalen met meer ingebouwde intelligentie.”
Lees hier het meest recente artikel van Computable CRM.
“Luchtvaartmaatschappij KLM maakt gebruik van de dienst van de Nederlandse leverancier van selfservice-oplossingen CX Company voor zijn online helpdesk. Via `Stel uw vraag’ kunnen klanten online een vraag stellen, waar deze vervolgens context gerelateerde informatie over krijgt. Het systeem dat hiervoor wordt gebruikt, is zelf-lerend. “
Graag wil de redactie dit artikel van Computable met je delen
“Mtel moest zijn bestaande IVR-platform vervangen, omdat deze end-of-life was. Het ging om een traditioneel TDM-platform dat niet langer in staat was te voldoen aan de steeds hogere eisen van de bedrijfsstrategie van de organisatie. Mtel koos uiteindelijk voor Aspect om het klantcontact te verbeteren.”