Customer journey mapping: verbeter de klantbeleving

Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen

“Het in kaart brengen van de klantreis, ook wel de customer journey, kan voor u als organisatie veel voordelen hebben. Door de klantbeleving- en tevredenheid in kaart te brengen kunt u de customer experience verbeteren en zo het klantbehoud en de klantloyaliteit verhogen. De customer journey is het hele proces dat de klant doorloopt voordat […]”