Met de aanschaf en inrichting van een CRM systeem wordt de implementatie van de CRM strategie ondersteund. Nu nog de klantgerichte werkwijze handhaven en versterken. Zeker in de laatste fase als het project wordt overgedragen aan de lijnorganisatie.
Met de aanschaf en inrichting van een CRM systeem wordt de implementatie van de CRM strategie ondersteund. Nu nog de klantgerichte werkwijze handhaven en versterken. Zeker in de laatste fase als het project wordt overgedragen aan de lijnorganisatie.
Om succesvolle marketingactiviteiten te kunnen ontplooien moet duidelijk zijn hoe organisaties waarde toevoegen aan hun klanten. De vraag is hoe organisaties in al het huidige mediageweld toch de interactie met klanten kunnen aangaan en hierbij een vertrouwensrelatie kunnen opbouwen.
Selfservice is een belangrijk aspect geworden waarmee organisaties hun klanten binden. Het wordt gebruikt voor uiteenlopende toepassingen: Online sales, marketing en voor het zelf laten doen van transacties voor de klant. Selfservice wordt gezien als een norm voor organisaties om hun concurrentiepositie te verbeteren of op peil te houden.
Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Het doel van een organisatie, op het moment van interactie met haar relaties, is de interacties op een zodanige manier te laten plaatsvinden, dat de relatie naar tevredenheid zaken met de organisatie doet.